Vår Fästingsäsongs-garanti
Vårt löfte till dig och din hund
Är du inte nöjd inom 30 dagar — får du hela köpesumman tillbaka. Inga frågor.
Vi vågar lova det här av en enda anledning
Sedan vi sålde vårt första halsband har över 15000 svenska hundägare bytt från tabletter, spot-on och kemiska halsband till Pet Balance. Och vi har sett samma sak om och om igen: det fungerar.
Inte som magi. Inte som ett mirakel. Men som ett ärligt, naturligt, utvärtes skydd som låter dig slippa välja mellan fästingar och oro.
Det är därför vi kan säga det rakt ut: testa Pet Balance i 30 dagar — och är du inte nöjd, får du tillbaka varje krona. Det är så enkelt det ska vara.
Vad det betyder för dig
30 dagar att testa lugnt. Använd halsbandet i 30 dagar. Märk skillnaden genom en hel skogspromenad-vecka — eller två.
Hela köpesumman tillbaka.
Inga frågor, inga formulär. Mejla oss på minkundservice@hotmail.com — så löser vi det. Inget ifrågasättande. Inga "kan du bevisa att...".
Kunden står för returkostnaden.
Så enkelt återlöser du garantin
1. Mejla oss. Skicka ett mejl till minkundservice@hotmail.com inom 30 dagar från att du fick din leverans. Skriv kort vad du inte är nöjd med — eller bara "jag vill ångra köpet". Båda räcker.
2. Vi skickar en retursedel. Inom 24 timmar (vardagar) får du en returetikett till returadressen. Lägg halsbandet i ett kuvert eller paket, lämna in på närmaste postombud.
3. Pengarna är tillbaka på 10 arbetsdagar. När vi tar emot paketet återbetalas hela summan till samma kort som du betalade med. Du får ett mejl när det är klart.
Vill du inte besvära dig med retur? Säg till så erbjuder vi en delvis återbetalning istället — du behåller halsbandet, vi återbetalar 50% direkt. Många kunder uppskattar enkelheten.
Vanliga frågor om garantin
Min hund fick en hudreaktion av halsbandet — vad gör jag? Kontakta oss direkt på minkundservice@hotmail.com. Vi återbetalar alltid hudreaktioner med full återbetalning — även om det skulle ske efter 30-dagarsperioden. Din hunds välmående är viktigare än vår policy.
Halsbandet kom skadat i posten — vad händer? Mejla oss en bild av skadan. Vi skickar ett nytt halsband utan kostnad, eller återbetalar köpet om du föredrar det. Du behöver inte returnera det skadade.
Jag beställde för många halsband — kan jag returnera de oöppnade? Ja, oöppnade halsband kan returneras i upp till 30 dagar för full återbetalning. Skicka ett mejl till oss så löser vi det.
Min hund tappade halsbandet under en promenad — gäller garantin? Vi förstår att det händer. Mejla oss inom 30 dagar från köp så pratar vi om det. I de flesta fall återbetalar vi eller skickar ett nytt halsband till självkostnadspris.
Vad räknas som "inte nöjd"? Måste jag motivera det? Nej. Är du inte nöjd — för vilken anledning som helst — så är du inte nöjd. Vi ifrågasätter det inte. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp, och om du inte gör det är vi den enda parten som ska besväras.
Vad händer om jag är missnöjd efter 30 dagar? Mejla oss ändå. Vi går igenom varje fall manuellt. Är det ett kvalitetsproblem med produkten återbetalar vi ofta även utanför garantiperioden. Vi är ett litet svenskt företag — vi behandlar kunder som vi själva vill behandlas.
Vem är ni egentligen? Pet Balance är ett svenskt familjeföretag. Vi grundades efter att grundarens egen hund fick en svår reaktion på ett vanligt fästingmedel. Du kan alltid nå oss direkt på minkundservice@hotmail.com — vi svarar personligen.
Vi vågar erbjuda 30 dagars öppet köp för att vi vet vad halsbandet kan göra för din hunds säsong. Men det är ditt val — och vi står bakom det oavsett hur det blir.
— Pet Balance